1. Come raggiungere il luogo di incontro?
Il luogo di incontro è quello stabilito dal tour operator sulla base della comunicazione del cliente circa il suo alloggio. Qualora non fosse possibile effettuare il pick-up presso la struttura, verrà fissato un punto di incontro la cui distanza a piedi non sia superiore ai 5/7 min.
2. A che ora è il tour?
L’orario di inizio del tour è quello indicato dal tour operator ed è determinato sulla base della lista pick-up, dunque dipende dal luogo di incontro. Suggeriamo di raggiungere il luogo di incontro almeno 10 minuti prima dell’orario stabilito.
3. Qual è il punto di incontro per iniziare il tour?
Dopo aver effettuato la prenotazione, si suggerisce di contattare il tour operator per stabilire accordare il punto di incontro per l’inizio del tour. In via alternativa, sarà il tour operator a contattare il cliente per conoscere i dettagli relativi alla struttura in cui alloggerà durante il suo soggiorno a Napoli. Qualora tale struttura non sia inclusa nella lista pick-up, il tour operator provvederà a fornire indicazioni circa il punto di incontro più vicino al proprio alloggio, cercando di soddisfare al meglio le esigenze del cliente.
4. Quanto è il tempo di attesa al punto di incontro, in caso di ritardo?
Qualora il cliente non fosse presente al punto di incontro per l’orario indicato, il nostro tour leader potrà attendere fino ad un massimo di 10 min, dopodiché si registra il no-show del cliente con nessuna possibilità di rimborso del prezzo pagato. In caso di ritardo si consiglia sempre di avvisare il tour operator così da provare a gestire al meglio la situazione.
5. Quanto dura il tour?
La durata del tour è indicativa e può variare in base alle condizioni del traffico, ai punti di trasferimento, al numero di partecipanti e altro.
6. In caso di condizioni meteo avverse come adeguarsi se si tratta di tour all’aperto?
Anche con condizioni meteo avverse i tour sono sempre effettuati. Qualora avvenga la chiusura improvvisa di uno specifico sito di interesse, verrà offerta ai clienti un’alternativa. Se il cliente non dovesse accettare tale alternativa, verrà accordato il rimborso parziale del prezzo pagato per il tour. Per condizioni avverse e/o cause non direttamente imputabili al tour operator, non è previsto alcun rimborso totale.
7. Cosa consigliate di indossare per questa attività?
Si consiglia di indossare un abbigliamento confortevole e scarpe comode. Durante la stagione primavera/estate, si consiglia di indossare cappello e occhiali da sole e munirsi di protezione solare, mentre durante la stagione autunno/inverno in caso di pioggia, è consigliabile munirsi di un ombrello.
8. Se il pranzo è incluso, è possibile comunicare eventuali allergie?
Si consiglia di fornire preventiva comunicazione qualora il cliente abbia allergie e/o intolleranze alimentari così da poter predisporre un menù adatto alle proprie esigenze.
9. Il tour può essere in doppia lingua?
Solitamente il tour è realizzato in doppia lingua.
10. Il tour può essere cancellato dal tour operator?
Il tour può essere soggetto a cancellazione, qualora non si raggiunga il numero minimo di partecipanti (solitamente pari a 2 pax). In tal caso, sarà fornita al cliente preventiva comunicazione (almeno 12 ore prima dell’inizio del tour) e saranno offerte 3 diverse alternative. La prima consiste nell’offerta di un tour alternativo equiparabile a quello per cui la prenotazione è stata effettuata; la seconda si riferisce allo spostamento del tour per cui si è effettuata la prenotazione in un’altra data; la terza ed ultima alternativa consiste nella cancellazione con relativo rimborso totale.
11. I bambini pagano l’intera quota del tour?
I bambini da 0 a 4 anni non pagano il tour, mentre ai bambini dai 5 ai 12 anni viene applicata la riduzione del 20% del prezzo totale. Nel caso di tutte le varianti dei tour che includono Capri, qualora la biglietteria dovesse richiederlo, i bambini sono soggetti al pagamento della quota relativa al biglietto dell’aliscafo. Si ricorda che nei casi di tour che includono il pranzo, per i bambini inclusi nella fascia di età (0-4 anni), il pranzo non è incluso. Inoltre, sempre per i bambini (0-4 anni) non si garantisce il posto a sedere sul veicolo.
Misure di sicurezza e pulizia nel rispetto delle norme anti-covid
· Misure di pulizia approfondita
Superfici toccate di frequente pulite e disinfettate
Veicoli puliti con disinfettanti
· Distanziamento sociale
Utilizzo dei biglietti senza contatti
· Misure di sicurezza
Il personale indossa dispositivi di protezione individuale
Controllo della temperatura corporea per il personale e per i clienti
Mascherine obbligatorie
Disinfettante per le mani fornito